炎上対策に必須！SNSモニタリングツールの機能と料金を比較｜導入企業が選ぶ5選

SNS炎上は、企業のブランドイメージや業績に深刻なダメージを与えるリスクを常に抱えています。しかし、SNSモニタリングツールを導入することで、こうした炎上リスクを早期に発見し、迅速かつ的確な対応によって被害を最小限に抑えることが可能です。この記事では、SNSモニタリングツールが炎上対策に不可欠な理由から、その主要機能、失敗しないための選び方4つのポイントを詳しく解説します。さらに、機能と料金を徹底比較し、導入企業が選ぶべきおすすめのSNSモニタリングツール5選を厳選してご紹介。具体的な導入成功事例も交えながら、自社に最適なツールを見つけ、風評被害の防止や顧客の声を活かした事業戦略に役立てるためのヒントが得られます。

SNSモニタリングツールが炎上対策に欠かせない理由

現代社会において、SNSは企業にとって顧客との重要な接点であると同時に、一瞬にしてブランドイメージを損なうリスクをはらむ諸刃の剣でもあります。たった一つの不適切な投稿や誤解を招く情報が、瞬く間に拡散され、手のつけられない「炎上」へと発展するケースは後を絶ちません。このような事態を未然に防ぎ、万が一発生した場合でも被害を最小限に抑えるためには、SNSモニタリングツールが不可欠です。

SNS炎上が企業に与える深刻なダメージ

SNS炎上は、企業に多岐にわたる深刻なダメージをもたらします。一度失われた信頼やイメージの回復には、多大な時間とコストがかかるだけでなく、場合によっては事業継続そのものが困難になることもあります。具体的にどのような影響があるのか、以下の表にまとめました。

ダメージの種類	具体的な影響
ブランドイメージの毀損	企業への信頼失墜、ネガティブイメージの定着、長期的な企業価値の低下
売上・業績への影響	不買運動の発生、既存顧客の離反、新規顧客獲得の困難、株価の下落
採用活動への影響	応募者数の減少、優秀な人材の確保難、企業文化への悪影響
従業員の士気低下	社内不信感の増大、離職率の上昇、生産性の低下、ハラスメントの発生
対応コストの発生	謝罪広告費、広報・法務対応費、コンサルティング費用、風評被害対策費

これらのダメージは、企業の存続を脅かすほど甚大なものとなり得るため、SNS炎上は単なる一時的な騒動として軽視することはできません。特に、インターネット上に一度拡散された情報は「デジタルタトゥー」として残り続け、将来にわたって企業の足かせとなる可能性も秘めています。

リスクの早期発見と鎮静化の重要性

SNS炎上対策において最も重要なのは、「リスクの早期発見」と「迅速な鎮静化」です。炎上は、火種が小さいうちであれば対応策を講じやすく、被害の拡大を効果的に抑えることができます。しかし、発見が遅れ、情報が広範囲に拡散されてしまうと、収集がつかなくなり、企業がコントロールできる範囲を超えてしまう可能性が高まります。

SNSモニタリングツールを導入することで、自社に関するあらゆる投稿や話題をリアルタイムで監視し、ネガティブな兆候や炎上の火種をいち早く検知することが可能になります。これにより、以下のメリットが得られます。

• 初動対応の迅速化：問題発生から対応までの時間を短縮し、被害が拡大する前に手を打つことができます。
• 正確な状況把握：どのような情報が、どのSNSで、どの程度拡散しているかを正確に把握し、適切な対応策を検討できます。
• 二次被害の防止：不正確な情報や誤解が拡散するのを防ぎ、さらなる批判や模倣犯の出現を抑制します。
• 誠実な対話の機会創出：ユーザーの声を真摯に受け止め、適切な謝罪や説明を行うことで、信頼回復の糸口を見出すことができます。

炎上の規模が大きくなるほど、鎮静化にかかる労力とコストは飛躍的に増加します。そのため、SNSモニタリングツールを活用した継続的な監視と、リスク発生時の迅速かつ的確な初動対応こそが、企業を守るための最善策と言えるでしょう。

SNSモニタリングツールで実現できること 主な機能を紹介

SNSモニタリングツールは、単にSNS上の投稿を収集するだけでなく、企業のブランドイメージを守り、顧客理解を深めるための多角的な機能を提供します。ここでは、ツールが実現する主要な機能について詳しくご紹介します。

特定のキーワードを含む投稿の自動収集

SNSモニタリングツールの基本であり、最も重要な機能の一つが、指定したキーワードを含むSNS投稿を自動で収集する機能です。企業名、製品・サービス名、キャンペーン名、競合他社名、特定のハッシュタグなど、監視したいキーワードを設定することで、関連する情報を漏れなく収集できます。

この機能により、手作業では到底追いきれない膨大なSNS上の情報を効率的に集約し、見落としによるリスクを大幅に軽減します。収集対象となるSNS媒体はツールによって異なりますが、X（旧Twitter）、Facebook、Instagram、YouTube、TikTokなどの主要SNSはもちろん、ブログ、ニュースサイト、掲示板なども対象となる場合があります。

投稿内容のポジネガ分析（センチメント分析）

収集した投稿が単なる情報として存在するだけでなく、その内容が企業やブランドに対してどのような感情を抱いているかを分析するのが、ポジネガ分析（センチメント分析）です。AIや自然言語処理技術を用いて、投稿がポジティブ、ネガティブ、あるいはニュートラルであるかを自動で判別します。

この分析により、世間の評判や感情の傾向を客観的に把握することが可能になります。例えば、新商品の発売後にポジティブな意見が多数を占めているのか、あるいは特定のサービスに対してネガティブな意見が急増しているのかを数値やグラフで可視化できます。これにより、問題の兆候を早期に察知し、適切な対策を講じるための重要な判断材料となります。

異常検知時のリアルタイムアラート

SNSモニタリングツールは、設定した条件に基づいて異常を検知した際に、管理者へ即座に通知するリアルタイムアラート機能を備えています。例えば、「ネガティブな投稿が短期間に急増した」「特定の炎上キーワードが設定数以上出現した」「特定のインフルエンサーによるネガティブな言及があった」などの閾値を設定できます。

この機能があることで、炎上や風評被害の初期段階を逃さず、迅速な対応が可能になります。通知はメールやチャットツール（Slackなど）を通じて行われることが多く、担当者が常にSNSを監視していなくても、異変があればすぐに気づける体制を構築できます。これにより、被害が拡大する前に鎮静化を図るための初動対応を強化します。

データ分析とレポート作成

収集・分析されたデータは、単なる羅列ではなく、企業戦略に役立つインサイトとして活用される必要があります。SNSモニタリングツールは、これらのデータを分かりやすい形式で可視化し、レポートとして出力する機能を提供します。

主なレポート内容としては、以下のような項目が挙げられます。

項目	内容
投稿数推移	特定の期間におけるキーワードの言及数の変化を時系列で表示
ポジネガ比率	収集された投稿のポジティブ、ネガティブ、ニュートラルの割合
主要キーワード	関連性の高い共起語や頻出キーワードの抽出
インフルエンサー分析	影響力のあるユーザーや投稿者の特定
媒体別分析	SNS媒体ごとの言及数や感情傾向の比較
競合比較	自社と競合他社のSNS上での評判や言及数の比較

これらのレポートは、マーケティング戦略の立案、商品開発へのフィードバック、広報戦略の見直しなど、多岐にわたる企業活動において重要な意思決定をサポートします。定期的なレポート作成により、長期的なトレンド分析やキャンペーン効果測定も容易になります。

失敗しないSNSモニタリングツールの選び方 4つのポイント

市場には数多くのSNSモニタリングツールが存在し、それぞれ機能や料金体系が異なります。自社にとって最適なツールを選ばなければ、導入効果が半減したり、無駄なコストが発生したりする可能性があります。ここでは、失敗しないSNSモニタリングツールの選び方として、特に重要な4つのポイントを詳しく解説します。

ポイント1 導入目的を明確にする

SNSモニタリングツールを導入する前に、「何のためにツールを使うのか」という目的を具体的に設定することが最も重要です。目的が明確であれば、必要な機能や重視すべき点が自ずと見えてきます。例えば、以下のような目的が考えられます。

• 炎上対策・風評被害の早期発見： ネガティブな投稿や不適切な発言をいち早く検知し、企業ブランドへのダメージを最小限に抑えたい。
• 顧客の声の収集・商品開発への活用： 顧客がSNSで発信する商品やサービスへの意見、要望を分析し、改善や新商品開発に役立てたい。
• 競合分析： 競合他社のSNS戦略やキャンペーンに対する反応を把握し、自社のマーケティング戦略に活かしたい。
• ブランドイメージ向上： 自社ブランドに関するポジティブな投稿を抽出し、UGC（User Generated Content）として活用したり、ブランドロイヤルティの高いユーザーを発見したりしたい。
• マーケティング効果測定： 特定のキャンペーンやプロモーションに対するSNS上での反響を定量的に把握したい。

目的が異なれば、重視すべき機能や分析深度も変わってきます。まずは自社の課題や達成したいゴールを洗い出し、優先順位をつけましょう。

導入目的の例	重視すべき機能・ポイント
炎上対策・風評被害の早期発見	リアルタイムアラート、ネガティブキーワード検知、センチメント分析精度、監視対象媒体の網羅性
顧客の声の収集・商品開発	キーワード分析、ポジネガ分析、トレンド分析、データエクスポート機能
競合分析	競合アカウントのフォロワー推移、投稿エンゲージメント分析、キャンペーン効果測定
ブランドイメージ向上	ポジティブ投稿抽出、インフルエンサー特定、UGC分析
マーケティング効果測定	キャンペーンキーワードの言及数、エンゲージメント率、効果測定レポート

ポイント2 監視したいSNS媒体で選ぶ

SNSモニタリングツールによって、監視できるSNS媒体の種類や範囲が大きく異なります。自社が情報収集したい主要なプラットフォームがツールの監視対象に含まれているかを確認することは不可欠です。

例えば、X（旧Twitter）はリアルタイム性の高い情報が飛び交うため、炎上対策には必須とされます。一方、Instagramは画像や動画が中心で、ブランドイメージやUGCの分析に適しています。Facebookはクローズドなグループでの会話も多く、特定のコミュニティの動向把握に有効です。TikTokやYouTubeは動画コンテンツのトレンド把握に欠かせません。

また、SNSだけでなく、ニュースサイト、ブログ、掲示板、レビューサイトなど、Web上のあらゆる情報を網羅的に収集できるツールもあります。自社の顧客層や業界特性に合わせて、どの媒体からの情報が必要かを検討し、対応範囲の広いツールを選ぶか、特定の媒体に特化したツールを選ぶかを判断しましょう。

主要SNS媒体	特徴と情報収集の目的
X（旧Twitter）	リアルタイムな情報、炎上リスク、トレンド、世論
Instagram	ブランドイメージ、UGC、インフルエンサーマーケティング、視覚的コンテンツ
Facebook	コミュニティ、クローズドな意見、企業ページへの反応
TikTok / YouTube	動画コンテンツのトレンド、若年層の動向、インフルエンサー
ブログ / ニュースサイト	専門家の意見、メディア報道、詳細なレビュー
掲示板 / レビューサイト	匿名性の高い本音、商品・サービスへの具体的な評価

ポイント3 必要な機能と分析精度

SNSモニタリングツールが提供する機能は多岐にわたりますが、自社の導入目的に合致した機能が搭載されているか、そしてその分析精度が十分かをしっかりと見極める必要があります。

主要な機能としては、「特定のキーワードを含む投稿の自動収集」「投稿内容のポジネガ分析（センチメント分析）」「異常検知時のリアルタイムアラート」「データ分析とレポート作成」などが挙げられます。これらの機能が自社の求めるレベルで提供されているかを確認しましょう。

• キーワード収集： 関連性の高いキーワードを漏れなく収集できるか、除外キーワード設定など柔軟な設定が可能か。過去データの遡及期間はどれくらいか。
• ポジネガ分析（センチメント分析）： 日本語のニュアンスを正確に理解し、誤検知が少ないか。特定の文脈におけるポジティブ・ネガティブを判別できるAIの精度はどうか。
• リアルタイムアラート： 異常な投稿数やネガティブな言及を即座に通知する仕組みが整っているか。通知方法（メール、Slack連携など）は豊富か。
• データ分析・レポート： 収集したデータを視覚的に分かりやすく分析できるダッシュボードがあるか。カスタマイズ性の高いレポート作成機能があるか。

特に、日本語のSNS投稿は独特の表現やスラングが多いため、日本語のセンチメント分析に強みを持つツールを選ぶことが重要です。無料トライアル期間などを活用し、実際にツールを操作して、その機能と分析精度を体験することをおすすめします。

確認すべき機能	詳細なチェックポイント
キーワード収集	検索キーワード設定の柔軟性、除外キーワード設定、過去データの遡及期間、収集頻度
ポジネガ分析	日本語の分析精度、誤検知率、文脈判断能力、感情の多段階評価
リアルタイムアラート	通知トリガーのカスタマイズ性、通知方法（メール、チャットツール連携）、緊急時の対応速度
データ分析・レポート	ダッシュボードの見やすさ、グラフの豊富さ、カスタマイズ可能なレポートテンプレート、データエクスポート形式

ポイント4 料金体系とサポート体制

SNSモニタリングツールの料金体系は、月額固定制、従量課金制、監視キーワード数、監視アカウント数、利用ユーザー数など、ツールによって様々です。自社の予算と照らし合わせ、最もコストパフォーマンスの高いプランを選ぶことが重要です。

料金プランを比較する際は、初期費用、月額費用だけでなく、追加オプション料金（例：過去データ遡及、追加キーワード、専門家によるレポート作成など）も確認し、総額でいくらかかるのかを把握しましょう。また、無料トライアル期間やデモを活用し、導入前にツールの使い勝手や機能を確認することをおすすめします。

さらに、導入後のサポート体制も重要な選定ポイントです。ツールの操作方法に関する疑問や、分析結果の解釈、緊急時の対応など、困ったときに迅速かつ的確なサポートを受けられるかは、ツールの継続的な活用に直結します。日本語でのサポートが充実しているか、専門家によるコンサルティングや分析レポート作成サービスが提供されているかなども確認しておきましょう。

料金体系の確認ポイント	サポート体制の確認ポイント
月額費用、初期費用	導入支援、操作トレーニング
キーワード数、アカウント数に応じた費用	日本語サポートの有無、対応時間
利用ユーザー数、データ量による変動費	緊急時の対応フロー
追加オプション料金（過去データ、レポート作成など）	分析結果の解釈支援、コンサルティングサービス
無料トライアル、デモの有無	定期的な機能アップデート情報

【機能・料金を比較】おすすめSNSモニタリングツール5選

ここでは、数あるSNSモニタリングツールの中から、特に炎上対策やリスク管理に強みを持つ、おすすめの5つのツールを厳選してご紹介します。各ツールの特徴、主要機能、料金目安、そしてどのような企業におすすめかを詳しく解説しますので、自社のニーズに合ったツール選びの参考にしてください。

シエンプレ 専門家による手厚いサポートが魅力

シエンプレは、SNSリスクマネジメントの専門家集団が提供するSNSモニタリングサービスです。単なるツール提供に留まらず、リスクコンサルティングや危機発生時の広報支援まで、手厚い人的サポートを受けられる点が最大の魅力です。自社にSNSリスク管理のノウハウが不足している場合や、万が一の炎上時に専門家の助言を求めたい企業に特におすすめです。

• 主要機能:
  • SNS全般のリアルタイム監視
  • AIによるネガティブ投稿の自動検知
  • 専門アナリストによる目視チェックと分析
  • 炎上発生時の緊急対応支援・コンサルティング
  • 定期的なリスクレポート作成
• 料金目安: 個別見積もり（監視対象範囲やサポート内容によって変動）
• こんな企業におすすめ:
  • SNSリスク管理体制を強化したい企業
  • 炎上発生時の初動対応に不安がある企業
  • 専門家によるアドバイスやコンサルティングを重視する企業

BuzzFinder X(旧Twitter)の拡散分析に強み

BuzzFinderは、特にX（旧Twitter）のリアルタイムな情報収集と拡散分析に強みを持つツールです。X上のトレンドや特定のキーワードの言及状況を素早く把握し、ポジティブ・ネガティブな反応を分析できます。インフルエンサーの特定や、投稿の伝播経路を可視化する機能も充実しており、マーケティング活動における効果測定や、潜在的なリスクの早期発見に役立ちます。

• 主要機能:
  • X（旧Twitter）のリアルタイムモニタリング
  • キーワード検索とトレンド分析
  • ポジティブ・ネガティブ分析（センチメント分析）
  • 投稿の拡散状況とインフルエンサー分析
  • アラート機能とレポート作成
• 料金目安: 月額数万円〜（監視キーワード数やアカウント数によって変動）
• こんな企業におすすめ:
  • X（旧Twitter）での風評被害対策を強化したい企業
  • Xを活用したマーケティング施策の効果測定を行いたい企業
  • インフルエンサーマーケティングに力を入れている企業

NetBase 膨大なデータ処理と高度な分析機能

NetBaseは、世界中のSNSやWeb上の膨大なデータをリアルタイムで収集・分析できる、高度なソーシャルリスニングプラットフォームです。AIを活用した自然言語処理技術により、投稿の背景にある感情や意図まで深く読み解き、精度の高いセンチメント分析を実現します。グローバルなブランド展開をしている企業や、複雑な消費者インサイトを深く掘り下げたい企業に適しています。

• 主要機能:
  • 世界中のSNS・Webサイトからのデータ収集
  • AIによる高精度なセンチメント分析・感情分析
  • トレンド予測と消費者インサイトの抽出
  • 競合分析と市場動向の把握
  • カスタマイズ可能なダッシュボードとレポート
• 料金目安: エンタープライズ向けの個別見積もり（高価格帯）
• こんな企業におすすめ:
  • グローバル市場でのブランド評判を監視したい企業
  • AIを活用した高度なデータ分析を求める企業
  • 消費者インサイトを商品開発やマーケティング戦略に活かしたい企業

Social Insight 幅広いSNS媒体に対応

Social Insightは、国内主要SNS（X、Facebook、Instagram、LINE、YouTubeなど）に幅広く対応した、オールインワン型のSNSモニタリングツールです。使いやすいインターフェースと豊富な機能が特徴で、複数SNSの投稿を一元管理し、効果測定からリスク監視までカバーできます。国産ツールならではのきめ細やかなサポートも魅力で、初めてSNSモニタリングツールを導入する企業にもおすすめです。

• 主要機能:
  • 複数SNSの一元管理・投稿予約
  • キーワードモニタリングとアラート機能
  • 競合アカウント分析とベンチマーク
  • 広告効果測定とインサイト分析
  • レポーティング機能
• 料金目安: 月額数万円〜数十万円（利用アカウント数や機能によって変動）
• こんな企業におすすめ:
  • 複数のSNSアカウントを運用しており、一元管理したい企業
  • SNS運用とモニタリングを統合的に行いたい企業
  • 国産ツールで手厚いサポートを受けたい企業

Meltwater グローバルな情報収集に最適

Meltwaterは、SNSだけでなくニュースサイト、ブログ、オンラインメディアなど、広範なメディアを横断的にモニタリングできるプラットフォームです。グローバルなデータ収集力に優れており、世界中の情報をリアルタイムで把握できます。PR活動の効果測定や、競合他社のメディア露出状況の分析にも活用でき、統合的なメディアインテリジェンスを求める企業に最適です。

• 主要機能:
  • SNS、ニュース、ブログなどの横断モニタリング
  • リアルタイムアラートと危機管理機能
  • PR効果測定とメディア露出分析
  • 競合他社のメディア戦略分析
  • カスタマイズ可能なダッシュボードとレポート
• 料金目安: 個別見積もり（監視範囲や機能によって変動）
• こんな企業におすすめ:
  • SNSだけでなく、Webメディア全般の評判を監視したい企業
  • グローバルなブランド展開をしており、海外の情報も収集したい企業
  • PR活動の効果を数値で可視化したい企業

これらのツールはそれぞれ異なる強みを持っています。自社の「導入目的」と「監視したいSNS媒体」、そして「必要な機能」を明確にした上で、比較検討を進めることが成功への鍵となります。

ツール名	主な特徴	得意なSNS/媒体	主な強み	料金目安	こんな企業におすすめ
シエンプレ	専門家による手厚いサポートとコンサルティング	SNS全般	炎上対策・危機管理の人的支援	個別見積もり	リスク管理ノウハウ不足、専門家支援を求める企業
BuzzFinder	X（旧Twitter）のリアルタイム拡散分析	X（旧Twitter）	Xでのトレンド・インフルエンサー分析	月額数万円〜	Xでの風評対策、マーケティング効果測定を重視する企業
NetBase	膨大なデータ処理と高度なAI分析	世界中のSNS・Webサイト	高精度なセンチメント・インサイト分析	エンタープライズ向け個別見積もり	グローバル展開、複雑な消費者インサイトを求める企業
Social Insight	国内主要SNSに幅広く対応、使いやすいUI	X, Facebook, Instagram, LINE, YouTubeなど	複数SNSの一元管理・運用	月額数万円〜数十万円	複数のSNS運用、国産ツールとサポートを重視する企業
Meltwater	SNSとニュース・Webメディアを統合モニタリング	SNS、ニュースサイト、ブログなど広範	グローバルなメディアインテリジェンス	個別見積もり	SNSとWebメディア全般の評判監視、PR効果測定を重視する企業

SNSモニタリングツールの導入で成功した企業事例

風評被害を未然に防いだ食品メーカーの事例

大手食品メーカーA社は、過去にSNS上で発生した根拠のない「異物混入」のデマにより、ブランドイメージの低下と売上減少に苦しんだ経験がありました。この苦い経験から、同社はSNSモニタリングツールの導入を決定しました。

導入後、ある日、新商品に関する「味が変わった」「品質が落ちた」といったネガティブな投稿が特定のSNSで急増していることを、ツールがリアルタイムで検知しました。A社は、ツールのポジネガ分析機能と投稿の拡散状況を可視化する機能を活用し、これらの投稿が一部の競合他社を装ったアカウントからの組織的な風評被害工作である可能性が高いことを早期に特定しました。

迅速に公式アカウントから正確な情報発信を行い、消費者への誤解を解消するとともに、悪質な投稿には法的措置も検討する姿勢を示しました。結果として、デマが大規模な炎上へと発展する前に鎮静化させることができ、ブランドイメージの毀損を最小限に抑えることに成功しました。この事例は、SNSモニタリングツールが危機管理における「早期発見・早期対応」の重要性を改めて示したものです。

顧客の声を商品開発に活かした化粧品会社の事例

中堅化粧品メーカーB社は、顧客の真のニーズを把握し、製品開発に活かすことを常に課題としていました。従来のアンケート調査だけでは得られない、率直な意見や潜在的な要望をSNSから収集するため、SNSモニタリングツールを導入しました。

ツールを導入後、同社は特定のスキンケア成分に関するSNS上の会話量が急増していること、特に敏感肌向けの製品へのニーズが高いことを発見しました。また、既存製品に対する「香りがきつい」「パッケージが使いにくい」といった具体的な不満点も多く見られました。

B社はこれらの顧客インサイトを詳細に分析し、新商品の開発に着手。敏感肌向けで無香料、かつ使いやすいポンプ式のパッケージを採用した美容液を市場に投入しました。この新商品は、SNS上の顧客の声を直接反映したことで、発売直後から大きな反響を呼び、記録的な売上を達成しました。さらに、既存製品のパッケージ改善にも着手し、顧客満足度の向上に繋げました。SNSモニタリングツールは、顧客起点の製品開発とマーケティング戦略において、不可欠な存在となっています。

まとめ

本記事では、企業活動において喫緊の課題となっているSNS炎上対策から、顧客理解、ブランド価値向上まで、多岐にわたるメリットをもたらすSNSモニタリングツールについて解説しました。

SNS炎上は企業の信用を著しく損ねるだけでなく、事業継続にも深刻な影響を及ぼす可能性があります。モニタリングツールを導入することで、リスクの兆候を早期に発見し、迅速な対応によって被害を最小限に抑えることが可能です。

また、キーワード収集やポジネガ分析、リアルタイムアラートといった機能は、単なるリスク管理に留まりません。顧客の生の声や市場のトレンドを正確に把握し、商品開発やマーケティング戦略に活かすことで、企業の成長を力強く後押しします。

シエンプレ、BuzzFinder、NetBase、Social Insight、Meltwaterなど、様々な特性を持つツールが存在するため、自社の目的や監視したいSNS媒体、予算に合わせて最適なツールを選ぶことが成功の鍵となります。本記事で紹介した選び方のポイントや比較情報を参考に、ぜひ貴社に最適なSNSモニタリングツールを見つけ、安全で成長に繋がるSNS活用を実現してください。

※記事内容は実際の内容と異なる場合があります。必ず事前にご確認をお願いします

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